朋友最近郁闷了，作为企业信息化主管的他最近经常听到的一句话就是：IT是万能的，不能拒绝用户的任何需求。这句话如果是普通用户私下开玩笑说说也就罢了，但现在演变成了老板在会议场合不止一次这么说，那就让人匪夷所思了。

企业信息化部门承担着整个公司业务需求的技术落地以及实施信息化项目对公司新业务模式的支撑，确实是没有太多藉口和理由去反驳用户的需求，但我相信做过IT的人一定都会遇到用户各种奇葩的需求，有些需求甚至根本没有系统架构和场景能够支撑起来，这已经不是程序开发写几行代码就能实现的了，而是要上升到企业战略层级来考虑的，可行性以及成本、资源、人力的投入都需要经过各方论证。更何况不是所有企业或CIO对企业信息化有足够的投入和规划。

说到这里，我特意百度了一下“IT管理”的概念：

IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。

由此可见IT管理是一种规范，是有效的监控和管理，是以较低的IT营运成本追求业务部门较高的满意度。也就是说如果用户的需求是不符合规范，不满足于现有业务逻辑和系统架构，IT部也是有权利驳回用户的需求。

我所服务过的企业里面，台企私企上市公司外企均有。其中台企IT相对有话语权，比较有地位，对用户的需求如果分析起来是合理的一般会排计划执行，如果不合理会退回并阐述原因或者建议用户其他的解决方案；而私企往往并没有太多话语，上头分配下来的任务只有照做的份，当然这不是什么坏事儿，问题是照做如果是按照IT规范来做也就罢了，很多时候业务部门还会指手画脚参与IT事务，这就不太合理了。上市公司和外企一般以流程主导来做，也有一套比较完善的IT规范和制度，彼此分工协作不会越界。

企业内部信息化部门如果没有太多的话语权，做事儿往往比较悲催，工作方面经常会被上级以及业务部门牵着走，别说完善信息系统的规划和架构了，能够把事情安稳做好就已经要感恩戴德了。要人员编制？没有；要预算投入？不可能；要上新系统？没必要；

我不知道那位老板为何会在公开场合不止一次表明自己“IT是万能的，不可以拒绝用户的任何需求”这种奇葩的观念。不妨设想一下：如果IT真的万能了，能够毫不犹豫去实现用户的需求，来什么做什么，那就不是IT管理了，整个信息化氛围就是大杂烩，这里一块那里一块，不仅项目和专案繁多复杂，后期运维也是一个大坑，没有规范没有制约。同时，企业对信息化实施的投入也是巨大的，要扔进去多少才能填补呢？再者，企业管理水平达到了吗？人员素质和观念达到了吗？需求实现了或者系统上线了是要靠人来运维和使用的，如果人的水平达不到，到时候就不是提高效率而是制约了。

不是什么都可以靠IT来解决，也有人说为何会有这么多问题，厉害高明的IT所做的系统完全可以避免这种情况的出现。那么，这所谓的“厉害高明的IT”都有谁，又有多少个，请得起吗？

来源： SAP梦心 ERP咨询顾问之家