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拼多多才是真正的苹果直营店,苹果还开什么店?

近年来,像这类互联网电商都在用低于产品定价不少的价格,吸引着需求最直白的消费者,有人觉得不打折的实体店并没有太大的吸引力。


另一边,突如其来的新冠疫情更是直接冲击了科技产品实体店,比如,微软就在上个月永久性关闭全球83家线下店,未来将专注于线上销售。

拼多多才是真正的苹果直营店,苹果还开什么店?

但苹果,今天还在北京三里屯开了一家新店。


早在2001年,乔布斯打算开设全球第一家Apple Store的时候,就有大量的质疑声,但Apple Store却用业绩证明了乔布斯想法的前瞻性。


一年后,Apple Store的收入就达到了2.82亿美元,再一年后这一数字飙涨到了202.28亿美元。2017年,这些店每平方英尺销售额高达5546美元,而珠宝店蒂芙尼只有2951美元。


严格意义上,北京三里屯新店属于“翻新”,因为在它开业的同时,旁边已经服役了12年的旧店也将关闭。


那么,在受拼多多们的冲击,和经济下行的当下,苹果为什么还在继续开店?


原因很明了,这些店面不只有卖货的目的,它还承担着其他服务职能。2016年苹果甚至还将Apple Store中的“Store”拿掉了。


在华第一家店“重启”了


三里屯旧店自开幕以来,12年间已经接待了2200万名顾客,这一数字相当于北京的每一位居民都光临过这家零售店。


旧店关闭后,由三里屯原先的橙色大厅改造而来的新店就亮起了灯。我们可以看到布满华美花纹的玻璃墙,创意灵感来自中国传统艺术——景泰蓝和宝相花。


屋顶由大型3D不锈钢面板所覆盖。据说新店是苹果在亚太地区第一家采用集成太阳能电池组的零售店,可以为门店提供电力,并且与全球所有苹果设施一样,只采用可再生能源。


有意思的是,新店西面露台上的树木,是北京市市树国槐。这是苹果为Apple Store所做的“本地化”适配。


走进这个比旧店大了一倍多的空间,首先能看到的还是常规的产品陈列区域,沿着挂满产品的体验长廊,我们来到了Boradroom商谈室,苹果告诉我们这将用作商业洽谈和培训。


二楼有一块区域被划为Forum互动坊,所有TodayatApple的活动会在这里举办。当天的课程讲师告诉我们,中国的Today at Apple参与度是全球最高的。


互动坊的边上,有排成一排的皮质沙发,这块地方叫作Viewing Gallery景廊,坐着这里,能透过玻璃墙直接观赏到热闹的室外广场。有那么一瞬间,我觉得这里就是广场。

拼多多才是真正的苹果直营店,苹果还开什么店?

我们在这块区域的墙壁上发现了一个“耳朵”标示,问后得知这代表这块互动区域会为听障人士提供设备,他们戴上后也能享受这些教程。为了能提供这样的帮助,苹果早就在地下埋入了两根光纤。


Apple Store往事


“(要开的Apple Store)不仅仅只是一个获取商品的地方。它必须丰富人们的生活。如果商店只是满足特定的产品需求,那就不是在为消费者创造新的价值类型。这就是交易。任何网站都可以做到这一点。”从零开始打造Apple Store的苹果高管罗恩·约翰说道。


硕大的苹果logo,价格不菲的地板、木材,巨大的透光玻璃墙,都是我们对Apple Store的印象。在刚开始开店的时候,乔布斯就表现出了对品质的偏执:“1985年,在被苹果驱逐之后,乔布斯去了意大利,佛罗伦萨人行道上的灰蓝色石头给他留下了深刻印象。”


到了2002年,乔布斯意识到浅色的木地板有些平庸,必须选择石头。“你很难想象这种担忧会困扰鲍尔默这样的人。”《乔布斯传》的作者写道,他认为这些事情绝不会在微软发生。


乔布斯之所以萌生了开店的念头,是因为当时的Mac计算机并不为大多数人接受,人们进大卖场一般都选择购买Windows电脑。无奈之下,苹果只能自己开店,只卖自家产品。


因为产品还没有打开足够大的市场,那么,咨询和服务就尤为重要了。在这方面,苹果不给店员设置KPI,没有了佣金激励,销售一台新设备和修好一台旧设备对店员来说并无差别,苹果看中交易之外为顾客带来的服务和体验。


2014年,前Burberry CEO Angela Ahrendts加入苹果,她做的第一件事,就是把Apple Store都打造成“城市广场”,这样人们就可以在里面闲逛。业内称这种做法是想让消费者“与品牌共度时光”。


那几年,门店变得更优雅了,排队会破坏氛围,就用GeniusGroves(树下的座位)来分散人流,甚至连结账台都取消了,工作人员直接拿着移动设备接受刷卡。


2016年,旧金山联合广场旁边的Apple Store开业,苹果希望它能成为“下一代人的聚集地”。


之后,苹果在线下店推出Today at Apple,每星期举办超过18000场免费课程,参与者数以百万计。


“你买的不只是iPhone、iPad和Mac的这些产品,还有与苹果这家公司的关系。”知名科技分析师Ben Thompson总结道。

来源:极客公园

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