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联通投诉电话是多少?怎么投诉才能给我解决问题

我想投诉联通宽带网速问题,请问联通投诉电话是多少?怎么投诉才能给我解决问题


联通投诉电话是多少?怎么投诉才能给我解决问题

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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投诉联通的方法


1、申诉人就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉;


中国联通投诉电话:10015,也可以打10010选人工服务


电信企业在线投诉:中国联通较为复杂一些,需进入营业厅登录后,点击自助服务后便可投诉。




2、如对相关电信业务提供者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复,可向所在省、自治区、直辖市的电信申诉受理机构提出申诉;


各省、自治区、直辖市(除北京市)受理电信用户申诉的电话为:省会城市电话区号 + 12300


3、如被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立电信申诉受理机构的,申诉人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。


注意,在向工信部投诉前,一定要先拨打各公司的客服电话投诉,没有解决,再向工信部投诉。这是向工信部投诉必须有的步骤,如果缺少这一环节,工信部不受理。


向工信部投诉的途径有七个,分别是微信公众号、网页提交、电子邮件、电话、短信、传真、邮寄。


(一)网页提交

国家工信部:电信用户申诉受理中心

工信部官网申诉受理中心网址:https://dxss.miit.gov.cn。


或者通过工信部官网:http://www.miit.gov.cn,点击首页顶部菜单“公众参与”-“部长信箱”-“电信申诉”进入。然后,点击“用户申诉”按钮,如下图所示:


图片 | 工信部官网电信用户申诉受理中心


打开后首先看到的是《电信用户申诉须知》,点击选择下面的“ 我已阅读上述须知,承诺申诉事项真实无误”,再点击“我要申诉”,就进入申诉提交页面了。


填写信息请确保真实性,(*)为必填项。


(二)“工信部12300”微信公众号投诉


微信中搜索“12300”就可以找到工信部公众号“工信部12300”,关注后,点击底部“用户申诉”按钮,仔细看一下其中的“申诉须知”,再点击“提交申诉”。如下图:


图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉菜单


提示“企业是否已反馈投诉处理结果”,点击“是”,“您对企业的投诉处理结果是否满意?”,选择“否”。如果选择错了,只能返回重新开始操作。


在提交页面,红星栏是必填项,注意申诉内容要言简意赅。可参考以下投诉范文模板:


您好,我是**省**市联通(电信/移动)分公司的手机用户,手机号是13*********,在半年前,通过联通人工客服电话关闭了该手机号的 VoLTE功能,但最近发现该号码又被联通(电信/移动)擅自开通了 VoLTE功能,并且导致从6月至11月都产生了手机流量费。多次联系联通客服进行投诉,要求退还多扣除的流量费,但对方坚持是我开通的拒绝退还。麻烦贵部督促联通**分公司退还多扣的流量费,并要求对方不要再擅自为我开通VoLTE功能。谢谢!


(三)向工信部发送电子邮件投诉:


工信部投诉受理邮箱:12300@caict.ac.cn


可以发送图片、截图、音频、视频之类的附件作证,不过目前网页提交也支持上传多个附件功能。


用发送电子邮件的方式投诉,为了简洁明了,可以参考下面范文格式:


邮件标题:


投诉***分公司恶意扣费,多次投诉不解决,也不退话费


邮件内容:


您好,我叫***,身份证号是******************,联系电话是130********。


我是**省**市联通(电信/移动)分公司的手机用户,手机号是130********,最近五个月总是被隔一个月扣6元钱,显示为增值业务(请看附件截图),可我没有订购过任何增值业务,查询短信详单也没有发现任何订购记录,而且我这个手机也不上网,多次打客服电话投诉,至今没有取消这个业务,也没有把多扣的钱还给我。


希望贵部督促一下**分公司把我这个业务取消,并且把多扣的钱退给我,谢谢!


附件1:扣费截图附件


2:短信详单截图,并没有订购记录


上面范文仅供参考,其实还可以更简单,附件也不是必须的。


(四)拨打电话010-12300投诉:


直接拨打工信部投诉电话010-12300投诉即可,记住语速不要太快,要清晰,因为对方需要打字记录。


(五)发送短信到01012300投诉:


将个人信息和申诉事项编辑成短信,发短信到工信部投诉受理号码:01012300。


(六)发传真到010-12300投诉:


发传真到工信部投诉受理号码:010-12300,按语音提示操作即可。


(七)邮寄普通信件投诉:


到邮局邮寄纸质普通信件到工信部,邮寄地址:北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心,邮编100045。这是最慢、最不安全的投诉方式,不建议使用。


此外,还可以向12345政府服务热线投诉


直接拨打12345就可以了,如果在外地请加上投诉地的区号。


有些省市政府官网上有市长热线的页面,可以在线提交,或者发送电子邮件申诉。


投诉处理过程中的应对技巧、回避陷阱等注意事项


投诉处理过程中,如果应对不当,会前功尽弃。


最初,从开始拨打运营商客服电话(联通10010,电信10000,移动10086)投诉开始,就会不断接到来电,让你按键评价处理结果是否满意,当然选择不满意,一定不要按错键!即使评价过了,还会继续来电,其实就是让用户不耐烦,等用户出错。一旦你按成了满意,后续处理起来就被动了。建议直接挂了电话,不要评价,这是机器人自动电话。


有时候也会收到短信,让你回复1或者0来评价是否满意,建议不要理会,因为你不知道他们系统中的真实指令是如何设置的。这都是为你设置的陷阱,千万不要大意!


客服人员来电话时,他们会录音,而且他们都是专门培训过的处理投诉的老手,有丰富的对付用户的经验,会为你设置很多话术陷阱、示弱牌、同情牌。


需要让你表态时,一定考虑清楚再表明态度,要明确说出问题和要求,不要说含糊不清模棱两可的话,千万不要轻易说答应、同意或类似意思的话。


有时候,当用户表示不处理要升级投诉时,对方都是不在乎的态度和语气,甚至会说那你去试试吧。故意让用户以为他们并不怕工信部,继续下去是浪费时间和精力。


当我遇到这种情况时,钱还是其次,主要是会影响心情,所以最终还是坚持去工信部和12345投诉讨公道。他们收到工信部反馈后,就会换一幅热情的面孔来沟通。


这时候,他们通常会换一位年龄更大,更有经验的人来处理。这些人,一般是退居二线的半退休老员工,有的是时间与用户打太极,就看谁能耗得起!甚至会故意用地方口音,考验用户的听力和耐心。


一定不要因为他们是老龄人,就轻易让步,一定要据理力争,不要被他们的示弱或者感情牌麻痹。错了就是错了,多收了钱肯定要退回来,甚至要求补偿其他方面的损失。


这个时候,他们会给你设置又一个陷阱,在刚挂了电话,或者在通话过程中,趁着你心软、态度松动,给你发一条短信:


“庄女士,您好!就您向工信部反映(部-18052056689)手机号130*********收费的问题,经双方协商已达成和解并执行。请您回复短信“同意和解”确认,谢谢!”


他们在通话中也会表达类似的意思,让你口头表态,记住了,他们百分百在录音!


一定不要在问题没有彻底解决前,通过任何方式表达和解、满意的态度,不然,你会收到工信部的回访电话或者短信:


“用户您好,您提交的材料已收悉。依据《电信用户申诉处理办法》第11条第2款的规定,申诉人与被申诉人已经就申诉事项达成和解协议并执行的,申诉受理机构不予受理。由于您与企业已经达成和解协议并已执行,本次申诉我中心不予受理。如您认为被申诉人反映情况不实,请您重新向我中心提交申诉材料。”


这时候如果你不满意,就需要从头开始投诉了,而且对方有你同意和解的证据,申诉难度增加了,最终结果如何难以预料。


如果问题完全解决了,也不要马上表态,告诉对方你再考虑一下,过几天再回复。


建议手机用户收藏本文,免得需要投诉时,再寻找教程导致心慌意乱不能冷静处理。


来源: 云中栖居

1、先打10010在市联通公司投诉,通常解决不了问题,只是敷衍过场,能搪塞的搪塞,能推卸的推卸,但是记住这步投诉一定要做,因为如果他们没有给你解决问题的话,这就是一个我在你手中的把柄。


2、如果没解决,接着打10010按所选服务继续投诉,然后按4号键升级到省公司投诉。说明你的情况,基本到这一步,一般的小问题72小时就都能解决了。


3、还是没有解决?直接投诉到联通总公司,电话号码010-10064。放心,说明情况以后,一般只要你的问题是合理合法的,保证打完这个电话72小时之内有联通专员比如什么客户经理之类的专门联系你解决问题。


4、直接向工信部投诉。工信部网站http://www.miit.gov.cn/上面有DX申诉专栏,他们专管DX部门各类霸王不合理条款,比如你家的宽带付了4M的钱却只能用2M,比如你的电话总有什么联通部门业务员打电话向你推销各种服务,总之你觉得你冤枉你憋气不用愁,咱就直接工信部网站投诉,或者直接010-12300直接投诉联通公司。我敢保证什么市级的联通公司老总都得亲自过问。


以上每级别的投诉服务都是72小时内解决问题,一步步来,不用急,真要闹到工信部这个级别,你可以放心,那些联通公司当初搪塞你的敷衍你的还有跟你光说好话不办事的那些什么经理之类的人物包括他们老总都得受到相应处分。


来源:举报热线

联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种,


1.直接拨打10010,按0转入人工台,若热线繁忙建议换个时间段再拨打;


2.可通过联通网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉;


3.通过联通手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后,联通客服均会及时响应处理,并及时与您联系反馈处理结果。


注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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