风口之上的电商直播正在吸引无数人涌入这个行业。火爆背后，由于相关监管的缺位，也在暴露越来越多的纠纷和问题。7月20日，浙江省电子商务促进会正式发布《电子商务直播营销人员管理规范》（下称《规范》），要求电子商务直播销售人员不但要在直播前进行个人购买体验，还要将产品的不利信息在直播中做必要、清晰的说明。

日前，记者从浙江省电子商务促进会获悉，为加强直播电商行业自律，促进行业健康发展，浙江省制定的首个直播销售员的管理标准——《电子商务直播营销人员管理规范》团体标准（以下简称《规范》）经立项审核、组织编制、征求意见、专家评审、网上公示等程序后已正式发布。

据了解，这也是继6月30日浙江发布第一个直播电商领域标准——《直播电商人才培训和评价规范》后的第二个标准，也是全国首个直播销售员的管理规范。

据介绍，该《规范》从直播电商、电子商务直播营销人员的术语和定义，以及电子商务直播营销人员基本职责、实名认证应满足要求等资质进行了框定，提出直播销售员应该熟悉并遵守法律政策，还要熟悉直播的策划、场景搭建、商品选择以及分享讲解等一系列业务知识，这其中最为重要的就是要做到商品的品控。此外，《规范》还明确了直播销售员在语言表达、仪容仪表、举止动作等方面不得跨越的底线。

今年6月底，人社部联合市场监管总局、国家统计局发布信息，明确“直播销售员”被纳入新的工种。“越红火越要警惕行业存在的多种不良行为，有门槛、有底线、有规矩的直播平台才能越走越远。”浙江省电子商务促进会副秘书长陈以军表示，为加强直播电商行业自律，促进行业健康发展，浙江省电子商务促进会依托直播电商联盟，正在系统性地推进直播电商行业标准化体系建设，内容涉及人才、运营、管理、服务、评价、营销等细分领域。

陈以军透露，除了已经发布的两项标准之外，《电子商务直播机构管理与服务规范》、《直播电商培训及技能评价规范》、《直播电商基本术语规范》、《电子商务直播客户服务规范》等四项直播电商团体标准也已经通过了相关标准的立项论证，进入了征求意见阶段，将在今年年内相继发布。

附：《电子商务直播营销人员管理规范》全文

来源：杭州日报